WhatsApp terá canal de atendimento para denúncias de violência contra a mulher

O Ligue 180 chegou ao WhatsApp. O serviço, que presta atendimento telefônico de ajuda e recebe denúncias de violência contra a mulher, terá um canal no aplicativo de mensagens. A novidade foi anunciada nesta terça-feira (04) e estará disponível em todo o Brasil.

O número para contato é o (61) 9610-0180.

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Como funciona o atendimento no Whatsapp

Quando o usuário envia uma mensagem para o número (61) 9610-0180 via WhatsApp, a Pagu, uma atendente virtual, apresentará opções de ajuda.

O usuário pode navegar entre as opções apresentadas pela assistente até achar a que se encaixa no que deseja. A qualquer momento, a pessoa pode acionar uma atendente real da central, se desejar ajuda ou um atendimento mais próximo.

Ligue 180 e a violência contra mulher

O Ligue 180 está disponível para atendimento 24 horas e todos os dias da semana, por telefone e, agora, por WhatsApp.O número recebe ligações de todas as regiões do Brasil, assim como faz no aplicativo de mensagens.A central recebe denúncias de violência contra a mulher e presta auxílio às vítimas.Ao ligar para o 180, as mulheres podem denunciar discretamente a violência doméstica ao mencionar que querem pedir uma pizza, açaí, remédios ou hambúrguer.Os termos foram popularizados para ajudar as vítimas a disfarçarem suas denúncias. O código de alerta passou a ser adotado por instituições de segurança e canais de denúncias nacionais.

Novos canais de atendimento e políticas públicas

Antes, as denúncias de violência contra a mulher eram feitas exclusivamente pelo Disque 100 da Ouvidoria Nacional dos Direitos Humanos e o Ligue 180 se tornou mais uma plataforma de prestação de auxílio às vítimas.

Com a separação dos dois serviços, o Ministério das Mulheres afirma que foi possível coletar mais dados sobre as ocorrências. As informações encontradas são usadas para a avaliação e formulação de políticas públicas e outras ações que possam ser efetivas na proteção das vítimas.

O acesso exclusivo do Ligue 180 por WhatsApp é uma nova etapa da reestruturação do serviço, que foi desmantelado nos últimos anos. O novo canal torna o Ligue 180 ainda mais acessível às mulheres, que passam a contar com informações e orientações sobre direitos e serviços, e também com a possibilidade de fazer denúncias, agora por mensagens, além das ligações por telefone. A coleta de dados em um canal específico também vai contribuir para que o governo tenha dimensão mais precisa do cenário.

Ellen Costa, coordenadora do Ligue 180 no Ministério das Mulheres.

Nesta terça-feira, o presidente Luiz Inácio Lula da Silva sancionou quatro medidas que ampliam o atendimento em delegacias especializadas em violência contra a mulher. Uma delas estabelece que as Delegacias Especializadas de Atendimento à Mulher funcionem 24 horas por dia, todos os dias da semana — inclusive de domingos e feriados.

Com informações de Ministério das Mulheres

Imagem: Shutterstock

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