Em meio à crise, Ministério da Justiça abre ação contra Hurb
Nesta segunda-feira (24), o Ministério da Justiça e Segurança Pública abriu processo administrativo contra a Hurb.
Segundo a pasta, o procedimento foi aberto via Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor), órgão do Ministério, e se trata de desrespeito aos direitos dos consumidores que compraram pacotes de viagens da plataforma.
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O secretário Nacional do Consumidor, Wadih Damous, afirmou que a situação dos clientes é “inaceitável”, sendo a ação uma maneira de coibir práticas abusivas no mercado de turismo.
Entre as medidas aplicáveis, estão multas (até R$ 13 milhões), até a suspensão das atividades. A Senacon afirmou que a decisão se deu pelo aumento de reclamações – foram mais de sete mil nos primeiro três meses de 2023, ante 12 mil em todo o ano de 2022.
Houve, ainda, queda na resolução das demandas enviadas para o consumidor.gov, de 64% (2022) para 50% (2023). Há ainda citações a reportagens que informam a dificuldade da Hurb para honrar contratos, cancelamentos de viagens sem aviso, atraso no pagamento de hotéis e falta de assistência aos viajantes.
O órgão já teria notificado a empresa sobre tais denúncias e a chamado para prestar esclarecimentos. As respostas não foram suficientes e a Hurb solicitou TAC (Termo de Ajustamento de Conduta), pois alegou diminuição das reclamações.
São milhares de consumidores e consumidoras em todo o Brasil prejudicados pelo desrespeito aos contratos por parte da Hurb. Tal cenário é inaceitável e obriga a Senacon a adotar as medidas que lhe cabem por força de disposição legal. Assim sendo, determinei a abertura de processo administrativo sancionador contra a empresa.
Wadih Damous, secretário Nacional do Consumidor
Crise na Hurb
Há meses, a empresa sofre com grande crise, envolvendo hotéis, pousadas e viajantes. Para saber mais, confira esta reportagem do Olhar Digital.
Com informações de UOL
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