Como funciona a devolução na Shein
A Shein é uma das lojas online mais famosas da atualidade por ter preços acessíveis e muitas opções para todos os estilos e gostos. Mas, assim como qualquer e-commerce, pode acontecer do produto não ser exatamente como está na foto, ou, no caso de roupas e sapatos, o item pode não servir.
No caso de defeito de fábrica, o cliente tem um prazo de até 20 dias corridos, contando a partir da data de recebimento do item, para pedir reembolso. Se não for caso de defeito, o cliente também tem o direito de solicitar uma devolução em até 14 dias após a data de recebimento sem alegar nenhum motivo.
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Para solicitar o reembolso de um produto, é necessário gerar uma etiqueta de devolução. A primeira etiqueta é gratuita, mas se desejar devolver mais de um item, será cobrado R$ 45 por item extra, com valor a ser deduzida do reembolso que escolher. A baixo separamos algumas informações importantes para efetuar a devolução na Shein, e um tutorial com o passo a passo de como solicitar um reembolso.
Como fazer a devolução um pedido e pedir reembolso na Shein
Imagem: Freepik
Para fazer a devolução do produto, ele precisa estar em boas condições, sem ter sido usado, lavado ou danificado, e precisa ter a etiqueta ou a embalagem original. Também precisa estar dentro do prazo de devolução, e não serão aceitas devoluções de macacões, lingerie e roupas íntimas, joias, cuidados com o corpo, materiais para eventos e festas, materiais para bricolagem, suprimentos para animais de estimação e acessórios (exceto lenços, bolsas e cobertores de sereia). Veja como fazer:
Tempo necessário: 7 minutos.
Toque no ícone de perfil
Na tela inicial do aplicativo da Shein, toque no seu ícone de perfil localizado no canto inferior direito da tela
Toque em veja tudo
Toque em “Item de devolução”
Na aba todas as encomendas, encontre a compra que possui o item que pretende devolver e toque no botão “Item de devolução”
Escolha o item de deseja devolver
Escolha a razão da devolução
Escolha o motivo da devolução dentre as opções que aparecerem na tela, e toque em “Ok”
Encaminhe fotos
Faça o upload de fotos do produto para que a Shein possa analisar seu pedido de reembolso
Escolha o estorno de retorno
O estorno pode ser feito em através da mesma forma de pagamento que você usou para comprar o produto, ou, você pode escolher a opção “Carteira Shein” se deseja transformar o valor em créditos no site, depois é só tocar em “Confirmar”
Escolha o método de retorno
Escolha o método de devolução do produto que pode ser por “Brasil Post” (Para enviar pelo Correio), ou pela JADLOG (Transportadora). No caso a última opção, é necessário confirmar que essa transportadora está disponível na sua cidade. Depois toque em Confirmar > Enviar > Ok
Como enviar o produto
Para solicitar a etiqueta de devolução, você precisa ir novamente em Perfil > Devoluções
Em seguida siga o passo a passo:
Escolha o item de devoluçãoToque em “Registro de Devolução & Reembolso” e depois em “Detalhes” e role a tela para baixo para acessar a etiqueta (Essa etiqueta pode demorar um pouco para aparecer, se você acabou de realizar o pedido de retorno ela pode não estar disponível ainda).Abra a etiqueta e tire um print da imagem, e leve o produto até uma agência dos Correios mais próxima, será necessário mostrar esse print para o atendente para que ele possa efetuar o envio. Caso deseje enviar pela JADLOG, é preciso imprimir a imagem da etiqueta e levar até a transportadora.
Não se esqueça de embalar o produto de acordo com as normas dos Correios ou da transportadora da sua cidade, e confirme se a etiqueta com a qual o pedido chegou até você está coberta, para não confundir o processo.
A Shein terá até 7 dias para fazer o estorno da compra. Também é importante lembrar que a devolução do valor não depende somente da Shein, o banco pelo qual realizou a transação pode ter suas próprias regras de estorno. Por exemplo, se pagou parcelado no cartão de crédito, pode ser devolvido como valor total ou o valor parcelado.
Fonte: Shein
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